Política de Privacidade

Última atualização: 04/08/2026

Dados coletados

O guia pode receber dados de contato, informações comerciais, dados de cadastro, mensagens, documentos enviados para verificação, registros de acesso e informações de pagamento necessárias à prestação do serviço.

Dados da pessoa responsável por conta comercial

Mesmo quando o cadastro principal utiliza CNPJ, são coletados o nome completo, CPF, relação com a organização e contato pessoal do responsável. Esses dados são usados para identificar quem administra o cadastro, confirmar autorização, prevenir fraude, permitir contato em situações de segurança e cumprir as regras de titularidade da plataforma. Os dados privados do responsável não devem ser exibidos no perfil público, salvo quando a própria pessoa os publicar em campo destinado a divulgação.

Abrangência territorial e verificação de localização

Como a plataforma atende exclusivamente Mossoró, dados de endereço, bairro, CEP, localização e área de atendimento podem ser analisados para confirmar se a empresa ou o profissional se enquadra na área permitida. Cadastros de outras cidades podem ser recusados ou removidos, mesmo quando vinculados a plano pago. Registros relacionados à análise podem ser preservados para prevenir novos cadastros incompatíveis ou tentativas de informar localização enganosa.

Clube Resolve+ e sorteios

Para operar o clube, o sistema registra assinatura, CPF em formato protegido para controlar limites, cupons e comprovantes gerados, data e horário de resgates, validações, inscrições, número da sorte e histórico de seleção. Em sorteios, nome, WhatsApp, e-mail e número da sorte podem ser disponibilizados à empresa responsável e à equipe, inclusive por exportação de planilha, exclusivamente para administração da promoção, contato com ganhadores e conferência das regras.

Dados dos programas de fidelidade

Quando o cliente participa de um programa, podem ser tratados: empresa e programa escolhidos; data de adesão e aceite das condições; código do cartão; versão das regras; datas, horários e valores de compras; referência ou comprovante informado; funcionário que realizou o registro; situação da compra; progresso, pontos próprios e prazo de expiração; recompensa gerada, código de validação, uso ou cancelamento; e mensagens de contestação ou resposta.

Esses dados são usados para executar o programa solicitado, calcular o progresso, emitir e validar recompensas, avisar sobre vencimentos, corrigir erros, prevenir duplicidade ou fraude, resolver contestações, produzir relatórios autorizados e resguardar direitos. Dados de compra e valores não são exibidos publicamente.

Quem pode acessar os dados da fidelidade

Os registros ficam disponíveis ao próprio cliente, à empresa responsável pelo programa, aos funcionários expressamente autorizados para a função e à equipe do Quem Resolve quando necessário para suporte, segurança, auditoria ou análise de denúncia. A empresa deve limitar o acesso de seus funcionários ao mínimo necessário e responde pelas informações que registra. Prestadores técnicos podem tratar dados somente na medida necessária ao funcionamento, hospedagem, segurança e comunicação da plataforma.

Comprovantes de desclassificação

Quando as regras de um sorteio não forem cumpridas, a empresa ou a equipe poderá registrar justificativa e anexar foto ou vídeo como evidência. Esses arquivos ficam restritos às pessoas autorizadas e são mantidos para auditoria, contestação e segurança do processo.

Finalidades

Os dados são usados para criar e verificar cadastros, publicar informações autorizadas, confirmar a elegibilidade territorial, processar pagamentos, responder solicitações, prevenir fraudes, administrar planos e melhorar as buscas do guia.

Bases e critérios do tratamento

Conforme a finalidade, o tratamento pode ser necessário para executar funcionalidades solicitadas pelo usuário, cumprir obrigações, prevenir fraude e proteger a plataforma, atender interesses legítimos compatíveis com os direitos do titular ou exercer direitos em procedimentos administrativos, judiciais ou extrajudiciais. Quando uma operação depender de consentimento, a pessoa será informada e poderá revogá-lo por procedimento facilitado, sem afetar tratamentos anteriores realizados de forma regular.

Validação e prevenção de duplicidade

Durante o cadastro, CPF, CNPJ, e-mail, nome de usuário e WhatsApp podem ser consultados automaticamente para verificar formato, restrições de segurança e existência de conta anterior. A resposta exibida informa somente se o dado pode ser usado naquele cadastro.

Compartilhamento

Dados públicos do perfil ficam visíveis no guia conforme autorização do responsável. Dados privados e documentos de verificação não devem ser publicados. Informações podem ser tratadas por provedores técnicos e de pagamento quando necessário.

Moderação, segurança e aplicação das regras

Para prevenir fraude, falsidade, cadastro fora da área permitida, spam, abuso, avaliações manipuladas, conteúdo ilegal, assédio, tentativas de invasão e evasão de restrições, a plataforma pode analisar dados cadastrais, alterações de perfil, mensagens denunciadas, registros de acesso, documentos de verificação e histórico de medidas administrativas. Esses registros podem ser usados para solicitar correções, limitar recursos, suspender, remover, bloquear ou banir contas e empresas, conforme os Termos de Uso.

Quando necessário para proteger usuários, cumprir a lei ou apurar uma ocorrência, certos registros podem ser preservados mesmo após a desativação ou exclusão da conta, pelo período compatível com a finalidade, obrigações legais, prevenção de novas fraudes e exercício regular de direitos.

Conservação, encerramento e exclusão

Os dados são mantidos enquanto forem necessários para a finalidade informada e depois eliminados, anonimizados ou bloqueados, salvo quando a conservação for permitida ou necessária para obrigação legal ou regulatória, prevenção de fraude, auditoria, segurança ou exercício regular de direitos. A LGPD não estabelece um prazo único para todos os dados; o período depende da natureza do registro e da finalidade.

Na fidelidade, a remoção de um cartão do histórico pessoal apenas oculta sua exibição. Ao excluir a conta, identificadores e textos livres são apagados ou substituídos quando tecnicamente possível, recompensas disponíveis são canceladas e os registros indispensáveis de datas, valores, situações e auditoria permanecem vinculados ao perfil já anonimizado pelo período necessário. A retirada de um programa excluído do painel administrativo após 30 dias é uma regra de exibição e não significa, por si só, eliminação integral imediata.

Aplicativo instalável e notificações Push

O Quem Resolve pode ser instalado pelo navegador como um aplicativo (PWA), sem criar uma conta ou banco de dados separado. Quando a pessoa escolhe ativar notificações neste dispositivo, o navegador gera uma assinatura técnica de Web Push, que pode incluir endpoint do serviço de Push, chaves públicas de assinatura, segredo de autenticação da própria subscription, identificador técnico protegido do dispositivo/navegador e datas de ativação ou falha. Esses dados são usados apenas para entregar ao dispositivo autorizado as notificações destinadas à conta e diagnosticar problemas de entrega.

A permissão do navegador não é solicitada automaticamente na primeira visita. Ela depende de uma ação do usuário e pode ser recusada ou desativada. Uma mesma conta pode autorizar mais de um dispositivo. Ao sair da conta, o vínculo de Push daquele navegador é desativado por segurança, evitando que avisos privados continuem associados à conta anterior em aparelhos compartilhados.

Para reduzir exposição na tela bloqueada, mensagens e eventos sensíveis podem ser enviados com texto genérico; os detalhes são consultados no Quem Resolve após a abertura autenticada. A chave privada usada pelo servidor para Web Push não é enviada ao navegador. O Service Worker mantém em cache apenas recursos públicos e estáticos adequados e a página offline; páginas autenticadas, mensagens, conversas, notificações, painéis e respostas privadas não são armazenadas para uso offline.

Localização e busca “Perto de mim”

Quando o visitante autoriza a localização, as coordenadas são usadas temporariamente para ordenar empresas por distância e não são gravadas no perfil do usuário. Quando o cálculo por rota estiver ativado, origem e destinos podem ser enviados à Google Routes API apenas para obter a distância. CEPs e endereços de empresas podem ser consultados em serviços de geocodificação e armazenados em cache para evitar consultas repetidas.

Direitos do titular

O titular pode solicitar confirmação da existência de tratamento, acesso aos dados, correção de informações incompletas ou desatualizadas, informação sobre compartilhamentos, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade, portabilidade quando regulamentada e aplicável, revogação do consentimento e revisão de decisões exclusivamente automatizadas. A solicitação será atendida de forma gratuita dentro dos limites técnicos e legais; quando algum dado precisar ser conservado, o motivo será informado.

A conta oferece exportação em PDF e Excel, incluindo participações, compras, valores, recompensas e solicitações da fidelidade. O cliente também pode sair de programas e ocultar históricos inativos, sem prejuízo dos registros que precisem permanecer para as finalidades acima.

Contato

Solicitações podem ser enviadas para contato@odebochado.com.br ou pelo WhatsApp (84) 92000-2980.